Политика доставки

Обновлено: 11 августа 2024 г.
Добро пожаловать в SoloStory! Мы рады предложить вам удобный процесс покупок. В этой Политике доставки изложены условия, регулирующие доставку товаров, заказанных в нашем магазине.

1.Методы доставки и сроки доставки:

1.1 Обработка заказа: Заказы фиксируются сразу после оформления и обычно обрабатываются на следующий рабочий день, если не возникнут непредвиденные обстоятельства (например, неверно указанная информация для доставки). Мы стараемся обрабатывать и отправлять заказы своевременно, однако непредвиденные обстоятельства, такие как большой объем заказов или экстремальные погодные условия, могут вызвать задержки. Мы сделаем все возможное, чтобы информировать вас о любых значительных задержках и минимизировать их воздействие.

1.2 Сроки доставки: Время доставки варьируется в зависимости от места назначения. Для получения конкретной информации по вашей стране, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей подробной таблицей доставки ниже.

1.3 Выбор перевозчика: Мы используем лучшие доступные курьерские службы в зависимости от местоположения клиента, чтобы обеспечить своевременную и эффективную доставку. В настоящее время мы не можем удовлетворить запросы на изменение назначенного перевозчика.

 

 

2. Отмена или изменение заказа:
2.1 Отмена заказа: Заказы могут быть отменены до того, как им будет присвоен номер отслеживания (обычно в течение первых 24 часов). Для отмены заказа предоставьте номер заказа через нашу службу поддержки клиентов.

2.2 Изменение заказа: Изменения возможны до присвоения номера отслеживания (обычно в течение первых 24 часов). Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов с вашим номером заказа для внесения изменений.

3. Попытки доставки и получение посылки:
Наши партнеры по доставке предпримут попытку доставки на адрес, указанный при оформлении заказа. В случае неудачной доставки они могут оставить уведомление для переназначения доставки или забора посылки с указанного места. Ответственность за точность и доступность адреса доставки лежит на клиенте. SoloStory не несет ответственности за задержки или проблемы, возникающие из-за неправильного или неполного адреса, указанного клиентом.
3.1 Доставлено, но не получено: Если по данным отслеживания посылка была доставлена, но вы ее не получили, мы рекомендуем подождать несколько дней, так как посылка может все еще находиться в пути. Мы не можем выдать кредит за заказы, отмеченные как доставленные с точным совпадением адреса.

3.2 Забор посылки: Если посылка доступна для забора, подробности будут указаны в информации отслеживания. Если у вас возникли трудности с поиском этой информации, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения помощи.

3.3 Рассмотрение потерянных посылок: Посылка считается потерянной, если в течение 20 дней в информации отслеживания нет обновлений.

4. Запросы, связанные с заказом.
4.1 Отсутствующие товары: Если в вашем заказе отсутствует товар, пожалуйста, предоставьте фото упаковочного листа. Мы оперативно решим этот вопрос и организуем повторную отправку отсутствующего товара. организуем повторную отправку отсутствующего предмета.

4.2 Неправильные товары: В случае получения неправильного товара отправьте нам фотодоказательство. Мы проверим проблему и начнем процесс повторной отправки правильного товара.

4.3 Неправильная модель: Если вы получили неправильную модель, пожалуйста, предоставьте фото упаковочного листа или товара. Мы организуем отправку правильного товара как можно скорее.

4.4 Поврежденные или дефектные товары: Если вы столкнулись с поврежденными или дефектными товарами, пожалуйста, предоставьте фотодоказательство. Мы организуем повторную отправку замены без дополнительных затрат.

5. Свяжитесь с нами:
Если у вас есть вопросы или замечания по нашей Политике доставки или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу solostory.eu@gmail.com. Мы здесь, чтобы помочь, и постараемся ответить на ваши запросы как можно быстрее.

Примечание: SoloStory оставляет за собой право изменять или обновлять эту Политику доставки в любое время без предварительного уведомления. Рекомендуется периодически просматривать эту политику, чтобы оставаться в курсе любых изменений, которые могут вас затронуть.